Return Policy

Ketentuan Pengembalian / Penukaran Pesanan

Produk Edelmann yang sudah dibeli namun warna atau ukuran tidak sesuai, rusak/cacat atau manufacturer defect, dapat ditukar dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

  1. Jangka waktu pengembalian produk adalah maksimal 14 hari setelah produk diterima.
  2. Isi Form Pengembalian Produk pada form dibawah halaman ini.
  3. Lampirkan invoice / struk bukti pembelian pada produk yang akan dikembalikan.
  4. Produk yang dikembalikan tanpa pengisian form pengembalian produk dan invoice / struk bukti pembelian tidak bisa ditukar dan akan langsung dikembalikan ke alamat pelanggan.
  5. Produk yang akan dikembalikan dan ditukar harus masih dalam keadaan seperti semula (belum digunakan dan tidak kotor). Apabila kami menemukan produk dalam kondisi yang kurang baik (sudah digunakan atau kotor, kecuali karena rusak/cacat produksi), kami tidak bisa menerima proses pengembalian dan penukaran. Produk tersebut akan langsung dikirim kembali ke alamat pelanggan.
  6. Ongkos kirim Produk dari pelanggan ke Edelmann ditanggung oleh pelanggan. Proses penukaran dilakukan dalam 3-5 hari kerja setelah produk diterima Edelmann.
  7. Ongkos kirim dari Edelmann ke pelanggan ditanggung oleh Edelmann. Berikut alamat tujuan pengembalian produk:

Jalan Plaju No. 2,
Jakarta, Indonesia 10230
08111 808 303
021 3916 949


KESALAHAN PENGIRIMAN
Apabila terjadi kesalahan pengiriman, yang harus dilakukan adalah segera melapor ke Customer Service Edelmann WA / SMS ke 08111 808 303 atau telpon ke 021 3916 949 dengan menginformasikan data diri, ID order, kesalahan yang terjadi, dan produk yang seharusnya didapatkan.
Kesalahan pengiriman akan kami atasi secepat mungkin.

PERLU DIINGAT
Jangka waktu penukaran adalah 14 hari setelah produk diterima. Produk yang akan dikembalikan dan ditukar harus masih dalam keadaan seperti semula (belum digunakan atau tidak kotor). Apabila kami menemukan produk dalam kondisi yang kurang baik (sudah digunakan atau kotor, kecuali karena rusak/cacat produksi), kami tidak bisa menerima proses pengembalian dan penukaran. Produk tersebut akan langsung dikirim kembali ke alamat pelanggan.

Jika informasi di atas masih kurang jelas, silakan email di help@edelmann.asia atau hubungi WA / SMS ke 08111 808 303 atau telpon ke 021 3916 949

 

Formulir Pengembalian Produk